Política de Reembolso

1. Regras de Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento pode ser feito diretamente pela plataforma na seção de configurações da conta ou entrando em contato com nosso suporte por e-mail. Após o cancelamento, você manterá acesso às funcionalidades até o final do período já pago. Não há cobrança de multa por cancelamento.

2. Elegibilidade de Reembolso

O reembolso é garantido nas seguintes condições:

• •Primeiros 7 dias: reembolso integral para novos assinantes que solicitarem dentro de 7 dias corridos após a primeira compra.
• •Falha técnica comprovada: se a plataforma apresentar indisponibilidade superior a 72 horas consecutivas por motivos de responsabilidade da DOCA.
• •Cobrança indevida: em caso de cobrança duplicada ou após cancelamento efetivado.

Não são elegíveis para reembolso: períodos parciais de uso, insatisfação com resultados comerciais (que dependem de fatores externos à plataforma), ou cancelamentos após o período de 7 dias.

3. Prazos

• •Solicitações de reembolso são analisadas em até 5 dias úteis.
• •Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis.
• •O prazo de efetivação depende do meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, boleto, Pix).

4. Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@doca.com.br com as seguintes informações:

• •Nome completo e e-mail cadastrado na plataforma.
• •Motivo da solicitação.
• •Comprovante de pagamento (se aplicável).

Nossa equipe entrará em contato para confirmar o recebimento e informar o andamento da solicitação.

5. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos: contato@doca.com.br